Nous recrutons pour l’un de nos clients des agents NOC 

Ils auront pour mission de :

-Assurer la surveillance en temps réel des systèmes d’énergie et les alarmes qu’ils rapatrient sur les systèmes de monitoring : FMS
-Assurer la surveillance en temps réel sur NETACT des sites down sous la responsabilité de l’entreprise
-Traitement des alarmes en fonction de 4 niveaux de criticité (critique, majeur, mineur et informationnel).
-Respecter scrupuleusement les procédures de traitement de chaque alarme selon les typologies existantes établis
-Déclenchement de notification immédiate lorsqu’un incident se produit sur le réseau.
-Suivre de bout en bout les incidents jusqu’à leur résolution en respectant les SLA et MTTR correspondant
-Respect et application de la matrice d’escalade en vigueur
-Transmission directe et automatique des demandes nécessitant un niveau technique plus élevé (Niveau 2 et 3).
-Assurer un très bon suivi des tickets : ouverture à temps – renseigner en temps réel à chaque étape – bien renseigner tous les champs – bien récolter les informations relatives à l’incident et la résolution – fermer à temps –etc.
-Fournir rapport de supervision composé de liste des incidents journalier durant le shift (avec toutes les informations du fichier) – Performance journalier du Scope ESCO – Suivi des pénalités durant chaque shift – Point réseau chaque heure vers le Client (OCI/Huawei) – demande ponctuelle de la hiérarchie
-Remonter en temps réel toutes les anomalies relatives aux divers outils de supervision : coupure accès – retard de remontée d’alarmes – perte de communication – etc.

PROFIL DU POSTE

Formation : BAC + 2 en réseaux informatiques et télécoms.

Expérience : Avoir une expérience confirmée de 3 ans dans le domaine de la gestion du cœur de réseau et des plateformes de services à valeur ajoutée.

Compétences et qualités liées au poste

•Avoir une connaissance dans les outils de supervision et ticketing.
•Immersion avec équipe technique.
•Patience / Avoir le sens des priorités
•Organisation/ Coordination/ Rigueur/ Dynamisme/Flexibilité
•Intégrité
•Avoir une bonne capacité d’analyse
•Avoir une aptitude à travailler sous pression.

Lieu du poste : Cote d’Ivoire

Type de contrat : CDD

DOSSIER DE CANDIDATURE

Merci de nous faire parvenir votre CV (avec trois références) + copie du diplôme à recrute@a2i-outsourcinghr.com ou postuler directement sur notre site web : www.a2i-outsourcinghr.com au plus tard le 15/11/2023